Devoluciones y cambios

Desde www.santamariajoyeros.es, queremos ofrecer la máxima calidad en nuestros productos, así como satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Si no queda satisfecho con su compra, según la normativa vigente (Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de información y de comercio electrónico), dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción de la compra para efectuar su devolución.

Para contemplar dicha devolución, los artículos tienen que ser devueltos en el plazo estipulado por la Ley, en su embalaje original y en perfecto estado.

Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.

No se devolverá ningún artículo que no llegue en perfecto estado a nuestros almacenes y con su embalaje original en óptimas condiciones. Para iniciar los trámites de devolución, envíenos previamente un email informando de las causas a: tienda@santamariajoyeros.es. Una vez recibida la mercancía, se efectuará la comprobación del estado de la misma. Si todo se encuentra en perfectas condiciones, se procederá a la devolución de los importes satisfechos exceptuando los gastos de envío, mediante el  sistema de pago utilizado por el cliente.

Si la devolución se realiza por que un producto se encuentra defectuoso, una vez llegue la mercancía a nuestros almacenes, se identificará el problema y le será cambiado por otro idéntico y en perfectas condiciones, sin cargo alguno por su parte. 

Esta circunstancia debe ser también comunicada en el plazo de catorce (14) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción de la compra para efectuar su devolución.

AVISO IMPORTANTE: Todos los envíos del cliente, deberán ser enviados por la agencia de transporte que el cliente prefiera, pero con los portes pagados, en caso contrario serán devueltos a su procedencia.