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Política de envío
Los plazos de entrega indicados a continuación se aplican siempre que el artículo se encuentre disponible en nuestros almacenes.
1. Península y Portugal
Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 100 € para envíos a España peninsular y Portugal.
Para compras inferiores a 100 €, los gastos de envío tendrán un coste de 6,95 € (IVA incluido).
El plazo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles.
2. Islas Baleares
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles y el coste del envío asciende a 15 € (IVA incluido).
3. Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Para envíos destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, la compra deberá realizarse a través de WhatsApp o correo electrónico, donde nuestro equipo le ayudará a gestionar el pedido.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles y el coste del envío es de 15 €.
Las compras con destino a Canarias, Ceuta y Melilla se facturarán sin IVA. A la llegada del paquete a destino, el cliente deberá abonar los impuestos y gastos derivados de la importación que correspondan, como el IGIC o IPSI, los gastos correspondientes al DUA de importación y al despacho o gestión aduanera.
Estos importes son ajenos a Santamaría Joyeros, no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío, serán a cargo del cliente y se cobrarán en el momento de la entrega.
4. Europa
Realizamos envíos a Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo y Países Bajos.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 14 días hábiles y el coste del envío es de 20 € (IVA incluido).
Recogida en tienda
Puede recoger su pedido de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas en Sevilla. Para realizar la recogida será necesario identificarse con su DNI y el número de pedido.
Dispone de 14 días naturales para recogerlo desde que reciba la confirmación de que el pedido está disponible en tienda.
Piezas bajo pedido
En el caso de piezas que deban fabricarse nuevas, el plazo estimado de fabricación es de aproximadamente 3 semanas desde la confirmación de la compra. A este plazo deberá añadirse, en su caso, el tiempo correspondiente al transporte.
Aviso importante
Los pedidos realizados a partir de las 12:00 h del jueves se tramitarán el primer lunes laborable posterior.
Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas. Las entregas pueden sufrir retrasos por causas ajenas a Santamaría Joyeros.
Los posibles gastos de aduana, impuestos locales o gastos derivados de la importación serán a cargo del cliente. Los retrasos derivados de trámites aduaneros no están incluidos en los plazos estimados de entrega.
Para más información, escríbanos un email a tiendaonline@santamariajoyeros.es.
Cambios, devoluciones y reembolso
Si por cualquier motivo no queda totalmente satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar un cambio o devolución.
Las piezas personalizadas con modificaciones expresamente solicitadas o que incluyen grabados no admiten cambios ni devolución.
En el supuesto en que el producto sea defectuoso, el cliente ha de contactar con el equipo de atención al cliente en las siguientes 72 horas a la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio o devolución, el usuario deberá contactar con Santamaría Joyeros S.L. enviando un email a la dirección tiendaonline@santamariajoyeros.es, indicando el artículo o artículos objeto de defecto. El equipo de Atención al Cliente se encargará de informar sobre el procedimiento a seguir.
Es imprescindible que todos los productos se devuelvan en perfecto estado y sin signos de uso, junto con su embalaje original y todos los elementos incluidos en la entrega, tales como documentación, estuche, certificados, tarjetas de garantía, etiquetas y demás accesorios.
Asimismo, los artículos deberán enviarse debidamente protegidos y embalados, de forma que se garantice su correcta conservación durante el transporte y su recepción en perfectas condiciones por parte de Santamaría Joyeros.
Una vez que recibamos el o los artículos en nuestros almacenes y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe usando el mismo método de pago elegido por el cliente al hacer la compra.
Cambios
Puede efectuar un cambio por otro modelo o referencia gratis una vez por pedido. De lo contrario, los gastos relativos al transporte serán asumidos por el cliente.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.
Cuando exista una diferencia de precio entre ambos artículos, se procederá al cobro o devolución del importe correspondiente.
Devoluciones
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, dispone de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para realizar la devolución.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Para devoluciones realizadas desde Península y Portugal, Santamaría Joyeros gestionará la recogida y el coste de la devolución será de 9,95 €, importe que se descontará del total a reembolsar.
Las devoluciones procedentes de Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales deberán ser gestionadas directamente por el cliente y los gastos derivados de la devolución correrán íntegramente a su cargo.
Asimismo, será responsabilidad del cliente que el artículo sea embalado adecuadamente y llegue de forma segura a Santamaría Joyeros, recomendándose utilizar un servicio de transporte acorde con el valor de la mercancía y que permita realizar el seguimiento del envío.
Santamaría Joyeros reembolsará el importe del artículo adquirido y los gastos de envío inicialmente abonados utilizando el mismo método de pago elegido por el cliente al realizar la compra.